Bien plus que résoudre des problèmes
Excellent Level Support
ELS signifie que nous ne réparons pas simplement votre ordinateur avant de partir. Nous prenons le temps d'expliquer ce qui s'est passé, de vous apprendre à l'éviter et de nous assurer que vous vous sentez à l'aise avec votre technologie. C'est un support IT personnel qui aide véritablement.
Comment fonctionne ELS ?
Avec un abonnement ELS, vous bénéficiez de votre propre spécialiste IT expérimenté qui connaît votre situation. Pas de centre d'appels, pas de musique d'attente — un contact direct avec quelqu'un qui vous aide.
Choisissez votre abonnement
Sélectionnez l'abonnement ELS qui vous convient : Basis pour une aide ponctuelle, ou Premium pour un accompagnement complet avec votre propre spécialiste dédié.
Rencontrez votre spécialiste
Nous vous attribuons un professionnel IT expérimenté adapté à votre situation. Lors d'un entretien de découverte, nous faisons le point sur vos équipements et vos besoins.
De l'aide quand vous en avez besoin
Appelez, envoyez un e-mail ou un message à votre spécialiste directement. Chez vous ou via une connexion sécurisée à distance — vous choisissez ce qui vous convient le mieux. Pas de système de tickets, juste un contact personnel.
Problème résolu et expliqué
Nous ne faisons pas que résoudre le problème — nous vous expliquons aussi ce qui s'est passé et comment l'éviter à l'avenir. Ainsi, vous devenez de plus en plus à l'aise avec le numérique.
Maintenance préventive
Votre spécialiste surveille vos systèmes de manière proactive. Mises à jour, contrôles de sécurité et vérifications périodiques garantissent que les problèmes sont évités avant qu'ils ne surviennent.
Facturation transparente
Vous payez un montant mensuel fixe incluant des heures. L'aide supplémentaire est suivie équitablement et facturée après coup. Pas de surprises, pas de petits caractères.
Qu'est-ce qui rend l'ELS si spécial ?
Prévention
Nous n'attendons pas que les choses se cassent. À chaque visite, nous vérifions les problèmes potentiels et les résolvons avant qu'ils ne deviennent gênants.
Patience & Explications
Pas de jargon technique ni de réparations précipitées. Nous expliquons tout dans un langage simple et prenons le temps dont vous avez besoin.
À votre convenance
Nous nous adaptons à votre emploi du temps. À domicile, à distance, en soirée ou le week-end — ce qui vous convient le mieux.
Votre spécialiste attitré
Le même spécialiste IT à chaque fois — quelqu'un qui connaît votre installation, vos préférences et votre historique. Plus besoin de tout réexpliquer.
Aide IT classique vs ELS
Aide IT classique
- Un technicien différent à chaque fois
- Juste résoudre le problème
- Jargon technique
- Uniquement aux heures de bureau
Excellent Level Support
- Votre propre spécialiste attitré
- Résoudre et expliquer
- Langage clair, sans jargon
- Horaires flexibles, y compris le soir
Abonnements ELS
Basis
- 1 heure incluse
- Réponse sous 24 heures
- Assistance à distance
- Assistance à domicile
- Heures supplémentaires : €64/h
Premium
- 3 heures incluses
- Réponse sous 4 heures
- Assistance à distance
- Assistance à domicile
- Votre spécialiste attitré
- Contrôle préventif trimestriel
- Priorité de planification
- Heures supplémentaires : €59/h