Regulamin

Artykuł 1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich prac wykonywanych przez FT Promotions.

1.2 W niniejszych ogólnych warunkach następujące pojęcia oznaczają:

a. FT Promotions: FT Promotions, z siedzibą w Heemskerk, zarejestrowana w Izbie Handlowej;

b. Warunki: Ogólne warunki FT Promotions;

c. Zleceniodawca: strona, która zleca wykonanie zadania FT Promotions;

d. Zleceniobiorca: FT Promotions, użytkownik niniejszych ogólnych warunków;

e. Zlecenie: umowa pomiędzy FT Promotions a zleceniodawcą dotycząca świadczenia usług (cyfrowych) z zastosowaniem niniejszych warunków;

f. Raport z wizyty: formularz opisujący zakres zlecenia, dane adresowe zleceniodawcy oraz zawierający upoważnienie dla FT Promotions do pobrania kwoty do zafakturowania.

1.3 Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich zleceń pomiędzy FT Promotions a zleceniodawcą.

1.4 Odstępstwa od niniejszych warunków są możliwe wyłącznie po ich pisemnym uzgodnieniu i udokumentowaniu.

Artykuł 2. Zawarcie umowy

2.1 Każda oferta zleceniobiorcy jest niezobowiązująca. Realizacja zlecenia może rozpocząć się dopiero po pisemnym potwierdzeniu i podpisaniu oświadczenia o akceptacji stosowania niniejszych warunków.

2.2 Wyjątek od artykułu 2.1 stanowi sytuacja, w której uzgodniono wpłatę zaliczki. Jeżeli ma zastosowanie klauzula zaliczkowa, realizacja rozpocznie się po otrzymaniu uzgodnionej kwoty zaliczki.

2.3 Możliwe jest również odstąpienie od daty rozpoczęcia realizacji umowy, jeżeli zleceniobiorca już rozpoczął wykonywanie prac na zlecenie zleceniodawcy.

2.4 Zmiany w trakcie realizacji zlecenia są możliwe wyłącznie po osiągnięciu porozumienia pomiędzy zleceniobiorcą a zleceniodawcą. Zmiany w trakcie realizacji są dokumentowane na piśmie, łącznie z ich konsekwencjami finansowymi.

2.5 Wszystkie nasze ustalenia dotyczące zlecenia, w tym cena, właściwości dostarczanego produktu, termin dostawy i płatność, są w miarę możliwości dokumentowane na piśmie.

Artykuł 3. Realizacja zlecenia

3.1 FT Promotions dąży do realizacji i dostarczenia zlecenia zgodnie z najlepszą wiedzą i umiejętnościami, jednak nie gwarantuje rezultatu. Zleceniodawca jest zobowiązany do uiszczenia opłat za przepracowane godziny w każdym przypadku, niezależnie od wyniku świadczenia usług.

3.2 FT Promotions zastrzega sobie prawo do powierzenia realizacji określonych części zlecenia osobom trzecim.

3.3 Zleceniodawca zapewnia, że FT Promotions dysponuje wszystkimi danymi, materiałami i/lub dokumentami niezbędnymi do prawidłowej realizacji zlecenia. Zleceniodawca przekazuje te dane zleceniobiorcy. Jeżeli zleceniodawca tego nie zapewni, FT Promotions zastrzega sobie prawo do zawieszenia realizacji zlecenia. Koszty wynikające z opóźnionego zawieszenia zostaną obciążone zleceniodawcy według obowiązującej stawki.

3.4 FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowych i/lub niekompletnych danych.

3.5 W przypadku etapowej realizacji zlecenia, uzgodnionej pomiędzy zleceniobiorcą a zleceniodawcą, kolejny etap zostanie rozpoczęty dopiero po pisemnym zatwierdzeniu etapu poprzedniego.

3.6 W przypadku etapowej realizacji zlecenia dąży się do zachowania uzgodnionych etapów. Jeżeli zleceniodawca wycofa się z decyzji podjętej na wcześniejszym etapie, wynikające z tego koszty zostaną obciążone zleceniodawcy. Koszty te są obliczane w porozumieniu i w sposób rozsądny.

3.7 Przy tworzeniu skryptów na potrzeby zleceń pomocy komputerowej, formularzy kontaktowych e-mail i/lub sklepów internetowych dąży się do zapobiegania nadużyciom i błędom. FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za nadużycia, błędy programistyczne i/lub inne awarie, chyba że uzgodniono inaczej. Pod pojęciem błędów rozumie się m.in. nadużycia i utratę danych.

3.8 FT Promotions zakłada, że zleceniodawca nie korzysta z nielegalnego oprogramowania i/lub materiałów i nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z takiego oprogramowania i/lub materiałów przez zleceniodawcę.

3.9 Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zgłoszenia organom ścigania przypadków przechowywania nielegalnych plików lub nadużywania serwerów. Dane osobowe zleceniodawcy zostaną wówczas przekazane.

3.10 Zleceniobiorca będzie wykonywał prace wyłącznie pod adresem wskazanym przez zleceniodawcę, z zastrzeżeniem zmian adresu.

Artykuł 4. Zmiany

4.1 Zmiany mają miejsce wyłącznie za zgodą zleceniobiorcy i zleceniodawcy. Czas realizacji zlecenia może w związku z tym ulec zmianie. FT Promotions poinformuje o tym zleceniodawcę.

4.2 Z szacunków czasowych podanych przez FT Promotions nie można wywodzić żadnych praw. Szacunki czasowe mają jedynie charakter orientacyjny.

4.3 Konsekwencje (finansowe) zmian lub uzupełnień zostaną uprzednio przekazane na piśmie przez zleceniobiorcę zleceniodawcy.

Artykuł 5. Reklamacje

5.1 Zleceniodawca zobowiązany jest zgłosić reklamację dotyczącą realizacji zlecenia w ciągu dwóch tygodni od jej wykrycia. Dotyczy to również sytuacji, w której zakupiony produkt nie posiada właściwości, których można było oczekiwać na podstawie umowy kupna. Zleceniodawca zobowiązany jest przesłać reklamację na piśmie na adres info@ftpro.nl.

5.2 Roszczenie zleceniodawcy wygasa po upływie dwóch tygodni od dnia, w którym zleceniodawca dowiedział się lub mógł się w sposób uzasadniony dowiedzieć o faktach powodujących szkodę, na których opiera swoje roszczenia wobec zleceniobiorcy.

5.3 Zleceniodawca umożliwia FT Promotions naprawienie ewentualnych niedoskonałości.

5.4 Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utratę gwarancji fabrycznej w przypadku wykonywania prac.

Artykuł 6. Płatności

6.1 FT Promotions ma prawo do pobrania pełnej kwoty faktury z numeru rachunku podanego przez zleceniodawcę, zgodnie z upoważnieniem udzielonym przy rejestracji. Pełna kwota faktury jest wymagalna natychmiast po realizacji zlecenia.

6.2 Jeżeli pobranie nie jest możliwe z powodu niewystarczających środków na rachunku podanym przez zleceniodawcę lub cofnięcia pobrania dokonanego przez FT Promotions, zleceniodawca jest zobowiązany do zapłaty kosztów administracyjnych na rzecz FT Promotions. W przypadku konieczności wszczęcia przez FT Promotions postępowania windykacyjnego z powodu braku płatności, wynikające z tego koszty obciążają zleceniodawcę. Koszty te wynoszą 15% zaległej kwoty, z minimum € 150,00.

6.3 Potwierdzenie zapłaty jest przesyłane zleceniodawcy wyłącznie na wyraźne żądanie. Odbywa się to jednorazowo, drogą e-mailową i z uwzględnieniem podatku VAT.

6.4 FT Promotions jest upoważniona do pobrania pełnej kwoty faktury na podstawie upoważnienia udzielonego w wypełnionym raporcie z wizyty i/lub (cyfrowym) formularzu rejestracyjnym. Zafakturowana kwota jest wymagalna natychmiast po realizacji zlecenia.

Artykuł 7. Anulowania

7.1 Zleceniodawca ma prawo do bezpłatnego anulowania zlecenia, pod warunkiem że nastąpi to co najmniej 24 godziny wcześniej, chyba że poniesiono już koszty, takie jak zamówienia na potrzeby zlecenia lub przeprowadzono już badanie wstępne.

7.2 W przypadku anulowania w ciągu 24 godzin przed planowaną realizacją zlecenia zleceniodawca jest zobowiązany do zapłaty kosztów minimalnego zamówienia (30 minut).

7.3 Jeżeli w wyniku anulowania zlecenia poniesiono koszty wyższe niż wymienione w artykule 7.2, zleceniodawca jest zobowiązany do ich pokrycia.

Artykuł 8. Stawki

8.1 Wszystkie podane stawki zawierają podatek VAT.

8.2 FT Promotions zastrzega sobie prawo do zmiany stawek. Obowiązujące stawki są dostępne na stronie internetowej FT Promotions.

8.3 Koszt zlecenia obliczany jest na podstawie stawki godzinowej (minimalne zamówienie 30 minut), chyba że uzgodniono inaczej pomiędzy zleceniodawcą a zleceniobiorcą.

Artykuł 9. Pomoc zdalna

9.1 Korzystanie z oprogramowania do „pomocy zdalnej" jest we wszystkich przypadkach wliczone w cenę.

9.2 Wyrażając zgodę na korzystanie z tego oprogramowania, upoważniasz FT Promotions do podglądu ekranu Twojego komputera oraz, jeśli sobie tego życzysz, do przejęcia kontroli nad Twoim komputerem.

9.3 Połączenie może zostać nawiązane wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą. Nawiązane połączenie jest zawsze jednorazowe i po zakończeniu sesji może zostać ponownie zainicjowane wyłącznie przez Ciebie.

9.4 Dzięki zastosowanemu profesjonalnemu oprogramowaniu do zdalnego dostępu FT Promotions gwarantuje, że nawiązane połączenie jest zabezpieczone i że wyłącznie FT Promotions ma podgląd na Twój komputer.

9.5 Oprogramowanie do „pomocy zdalnej" umożliwia przesyłanie plików pomiędzy dwoma systemami. Oprogramowanie to jest jednak skonfigurowane w taki sposób, że żaden plik nie może zostać umieszczony ani skopiowany bez Twojej wiedzy.

Artykuł 10. Wypowiedzenie i rozwiązanie umowy

10.1 W przypadku wcześniejszego wypowiedzenia abonamentu przez zleceniodawcę obowiązuje okres wypowiedzenia wynoszący 1 miesiąc. Wypowiedzenie musi nastąpić na piśmie.

10.2 W przypadku wcześniejszego wypowiedzenia zlecenia przez zleceniodawcę FT Promotions przysługuje odszkodowanie za poniesioną stratę obłożenia, chyba że wypowiedzenie zostało dokonane przez FT Promotions. Zleceniodawca jest zobowiązany do zapłaty faktur za dotychczas wykonane prace.

10.3 W przypadku wcześniejszego wypowiedzenia zlecenia przez zleceniodawcę całkowita należna kwota musi zostać uregulowana w ciągu 14 dni roboczych od daty wystawienia faktury.

10.4 W przypadku likwidacji, zawieszenia płatności, upadłości, zajęcia, restrukturyzacji zadłużenia lub innych okoliczności uniemożliwiających zleceniodawcy swobodne dysponowanie swoim majątkiem, FT Promotions ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy bez jakiegokolwiek zobowiązania do wypłaty odszkodowania.

Artykuł 11. Zawieszenie i rozwiązanie

11.1 FT Promotions jest uprawniona do zawieszenia zobowiązań i/lub rozwiązania zlecenia, jeżeli:

a. zleceniodawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań w całości lub w części;

b. zleceniobiorca ma uzasadnione obawy, że zleceniodawca nie wywiąże się ze swoich zobowiązań.

11.2 W przypadkach określonych w artykule 11.1 zleceniodawca z mocy prawa pozostaje w zwłoce, a wszystkie zaległe kwoty stają się natychmiast wymagalne.

Artykuł 12. Zakaz przejmowania personelu

12.1 Zleceniodawcy zabrania się, w okresie wykonywania prac przez zleceniobiorcę na rzecz zleceniodawcy, jak również w okresie 12 miesięcy po jego zakończeniu, zatrudniania jednego lub więcej pracowników zleceniobiorcy lub korzystania w inny sposób z ich usług, pod rygorem zapłaty na rzecz zleceniobiorcy odszkodowania w wysokości € 2.000,-, bez uszczerbku dla prawa zleceniobiorcy do żądania wykonania zobowiązania.

Artykuł 13. Odpowiedzialność i zwolnienie z odpowiedzialności

13.1 FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody z jakiejkolwiek przyczyny, z wyjątkiem szkód wynikających z umyślnego działania i/lub rażącego zaniedbania zleceniobiorcy lub jego kadry zarządzającej. Jeżeli odpowiedzialność FT Promotions zostanie stwierdzona, jest ona w każdym przypadku ograniczona do trzykrotności kwoty faktury za dane zlecenie.

13.2 Jeżeli zleceniodawca potrzebuje jakiegokolwiek pozwolenia lub innej zgody organów publicznych lub osób trzecich w związku ze szczególnym wykorzystaniem usług, zleceniodawca jest zobowiązany do samodzielnego ich uzyskania. Zleceniodawca gwarantuje wobec FT Promotions, że posiada wszystkie pozwolenia i/lub zgody niezbędne do realizacji zlecenia.

13.3 Zleceniodawca zabezpiecza i zwalnia FT Promotions z odpowiedzialności za wszelkie szkody związane z (korzystaniem z) nazwy domeny i hostingu na rzecz lub przez zleceniodawcę. FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez zleceniodawcę praw do nazwy domeny/hostingu.

13.4 Jeżeli zleceniobiorca uzna, że doszło do naruszenia, zablokuje dostęp do danego materiału, jednakże bez jego trwałego usunięcia (chyba że okaże się to technicznie niemożliwe, w takim przypadku zleceniobiorca wykona kopię zapasową). Zleceniobiorca dołoży starań, aby nie naruszyć pozostałych materiałów. Zleceniobiorca poinformuje zleceniodawcę w najkrótszym możliwym terminie o podjętych środkach.

13.5 Zleceniobiorca jest zwolniony z wszelkich roszczeń osób trzecich dotyczących praw własności intelektualnej do materiałów lub danych wykorzystanych lub dostarczonych przez zleceniodawcę w związku z realizacją zlecenia.

13.6 Jeżeli zleceniodawca dostarcza FT Promotions nośniki danych, pliki (elektroniczne) lub oprogramowanie itp., zleceniodawca gwarantuje, że są one wolne od wirusów, wad i/lub praw własności intelektualnej osób trzecich. Wszelkie szkody poniesione przez zleceniobiorcę z tego tytułu pozostają na koszt i ryzyko zleceniodawcy.

13.7 FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za zakupy dokonane lub niedokonane na podstawie porad zleceniobiorcy lub jego pracowników i nie można żądać z tego tytułu odszkodowania.

13.8 W ramach kontroli jakości komunikacja telefoniczna lub e-mailowa pomiędzy klientami a pracownikami zleceniobiorcy jest sporadycznie monitorowana.

13.9 W przypadku zaniedbania ze strony zleceniodawcy FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego konsekwencje.

13.10 FT Promotions nie ponosi w żaden sposób odpowiedzialności za szkody gospodarcze ani jakiekolwiek inne szkody wynikające z przestoju działalności zleceniodawcy.

13.11 Zleceniodawca ponosi obowiązkowy udział własny w wysokości € 350,- za zlecenie, jeżeli szkoda została wyrządzona przez zleceniobiorcę.

13.12 Zleceniodawca jest samodzielnie odpowiedzialny za tworzenie kopii zapasowych danych. FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za poniesioną utratę danych, a zleceniobiorcy nie można zarzucić, że doszło do utraty danych.

Artykuł 14. Siła wyższa

14.1 Odpowiedzialność za opóźnienie lub niewykonanie zlecenia wynikające z siły wyższej nie spoczywa ani na zleceniobiorcy, ani na zleceniodawcy.

14.2 W przypadku FT Promotions pod pojęciem siły wyższej rozumie się, między innymi, wszelkie strajki, niepokoje pracownicze, choroby lub niezdolność do pracy pracowników FT Promotions, zakłócenia w łączności, przerwy w dostawie energii elektrycznej oraz inne zakłócenia w działalności FT Promotions.

Artykuł 15. Poufność

15.1 Polityka prywatności jest następująca:

a. Zleceniobiorca gromadzi wyłącznie dane osobowe niezbędne do utrzymania świadczenia usług na rzecz zleceniodawcy;

b. Gromadzenie, przetwarzanie, przechowywanie i zarządzanie danymi osobowymi odbywa się zgodnie z obowiązującym prawodawstwem dotyczącym ochrony prywatności;

c. Pozostałe dane, z którymi zapozna się pracownik FT Promotions, będą traktowane jako ściśle poufne. Sprawy karne stanowią wyjątek od tej zasady.

Artykuł 16. Abonamenty ELS

16.1 Zleceniodawca może zdecydować się na zawarcie abonamentu ELS z FT Promotions w celu korzystania z ciągłych usług FT Promotions.

16.2 Abonament jest zawierany na okres 1 miesiąca z możliwością comiesięcznego wypowiedzenia, chyba że uzgodniono inaczej. Wypowiedzenie powinno nastąpić drogą e-mailową lub za pośrednictwem formularza kontaktowego online.

Artykuł 17. Klauzula dobrej woli

17.1 Określenie zakresu wszystkich prac do wykonania przez zleceniobiorcę jest bezpłatne w ramach dobrej woli, jeżeli prace te nie mogą zostać wykonane. Zasada ta nie ma jednak zastosowania, jeżeli:

a. FT Promotions z góry wskaże, że istnieje uzasadnione prawdopodobieństwo, iż zlecone zadanie nie może zostać pomyślnie wykonane, ale zleceniodawca nalega na realizację zlecenia niezależnie od możliwego rezultatu;

b. FT Promotions nie było w stanie dokonać rozsądnej oceny prac do wykonania;

c. Poniesiono koszty dojazdu. W takim przypadku należne jest minimalne zamówienie wynoszące 30 minut;

d. FT Promotions może zaproponować częściowe rozwiązanie. Zleceniodawca może powołać się na niniejszą klauzulę wyłącznie wtedy, gdy nie zaproponowano żadnego rozwiązania. W przypadku sporu w tym zakresie zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do niestosowania klauzuli.

17.2 Klauzula dobrej woli nie jest prawem, na które zleceniodawca może się powoływać, i wchodzi w życie wyłącznie z inicjatywy zleceniobiorcy. Ocena zastosowania niniejszej klauzuli należy do zleceniobiorcy.

17.3 Zleceniodawca ma możliwość złożenia wniosku o zastosowanie klauzuli dobrej woli. FT Promotions jest wówczas zobowiązana do rozsądnego rozpatrzenia tego wniosku. Wniosek ten musi zostać złożony w ciągu 24 godzin od momentu stwierdzenia, że nie można zaoferować pełnego rozwiązania.

17.4 Klauzula dobrej woli nie ma zastosowania, jeżeli zleceniodawca (ponownie) nie umożliwia FT Promotions rozwiązania problemu.

17.5 Z klauzuli dobrej woli wyłączone są już przepracowane godziny oraz poniesione koszty, takie jak zamówienia na potrzeby zlecenia lub przeprowadzone już badania wstępne.

Artykuł 18. Prawo właściwe i spory

18.1 Do niniejszych warunków, zlecenia oraz innych zleceń wynikających z nich lub z nimi związanych stosuje się prawo holenderskie. Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków, zlecenia oraz innych zleceń lub z nimi związane zostaną przekazane właściwemu sądowi.

18.2 Zarówno zleceniobiorca, jak i zleceniodawca dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać spór polubownie, zanim zwrócą się do sądu.

Artykuł 19. Warunki handlowe (B2B)

19.1 Wszystkie oferty i dostawy FT Promotions dla klientów biznesowych (B2B) podlegają niniejszym ogólnym warunkom.

19.2 Klient zobowiązany jest do samodzielnego uzyskania wszelkich niezbędnych pozwoleń i zgód organów publicznych lub osób trzecich. FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za ich nieuzyskanie.

19.3 Klienci biznesowi są samodzielnie odpowiedzialni za przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji dotyczących usług FT Promotions.

19.4 FT Promotions nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności ani szkody wynikające z przestoju działalności.

19.5 W przypadku sporu FT Promotions dołoży starań, aby w porozumieniu z klientem biznesowym znaleźć rozwiązanie. Jeżeli nie będzie to możliwe, spory zostaną przekazane właściwemu sądowi.

Artykuł 20. Postanowienia końcowe

20.1 Jeżeli na mocy orzeczenia sądowego jeden lub więcej artykułów niniejszych warunków zostanie uznany za nieważny, pozostałe postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków pozostają w pełni obowiązujące, a FT Promotions i klient przystąpią do uzgodnienia nowych postanowień zastępujących postanowienia nieważne lub unieważnione, uwzględniając w jak największym stopniu cel i zakres postanowień nieważnych lub unieważnionych.

20.2 Do każdej umowy pomiędzy FT Promotions a klientem stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026