Términos y condiciones
Artículo 1. Generalidades
1.1 Las presentes condiciones generales se aplican a todos los trabajos realizados por FT Promotions.
1.2 En las presentes condiciones generales, los siguientes términos se definen como:
a. FT Promotions: FT Promotions, con sede en Heemskerk e inscrita en la Cámara de Comercio;
b. Condiciones: Condiciones generales de FT Promotions;
c. Cliente: la parte que encarga una misión a FT Promotions;
d. Prestador: FT Promotions, el usuario de las presentes condiciones generales;
e. Encargo: acuerdo entre FT Promotions y el cliente para la prestación de servicios (digitales), conforme a las presentes condiciones;
f. Informe de visita: el formulario en el que se describe el contenido del encargo, así como los datos de contacto del cliente, e incluye una autorización a FT Promotions para el cobro del importe a facturar.
1.3 Las presentes condiciones se aplican a todos los encargos entre FT Promotions y el cliente.
1.4 Las desviaciones de las presentes condiciones solo son posibles si se han acordado y documentado por escrito.
Artículo 2. Formación del contrato
2.1 Toda oferta del prestador es sin compromiso. La ejecución del encargo solo puede comenzar tras la confirmación por escrito con la firma de una declaración de conformidad respecto a la aplicación de las presentes condiciones.
2.2 Se establece una excepción al artículo 2.1 cuando se ha acordado un pago anticipado. Si se aplica una cláusula de anticipo, la ejecución comenzará tras la recepción del importe anticipado acordado.
2.3 También es posible modificar la fecha de inicio de ejecución del contrato si el prestador ya ha comenzado a realizar trabajos a solicitud del cliente.
2.4 Las modificaciones durante la ejecución del encargo solo son posibles si se ha alcanzado un acuerdo entre el prestador y el cliente. Las modificaciones durante la ejecución se documentan por escrito, incluyendo las consecuencias financieras de la modificación.
2.5 Todos nuestros acuerdos relativos al encargo, incluidos el precio, las características del producto a entregar, el plazo de entrega y el pago, se documentan por escrito en la medida de lo posible.
Artículo 3. Ejecución del encargo
3.1 FT Promotions se esfuerza por ejecutar y entregar el encargo con el mejor criterio y capacidad, pero no garantiza el resultado. El cliente está obligado a abonar en todo momento las tarifas por las horas trabajadas, independientemente del resultado de la prestación de servicios.
3.2 FT Promotions se reserva el derecho de subcontratar determinadas partes del encargo a terceros.
3.3 El cliente se asegura de que FT Promotions disponga de todos los datos, materiales y/o documentos necesarios para la correcta ejecución del encargo. El cliente proporciona estos datos al prestador. Si el cliente no lo hace, FT Promotions se reserva el derecho de suspender la ejecución del encargo. Los costes derivados de la suspensión se facturarán al cliente a la tarifa vigente.
3.4 FT Promotions no se hace responsable de los daños derivados de datos incorrectos y/o incompletos.
3.5 En caso de ejecución por fases del encargo, acordada entre el prestador y el cliente, la siguiente fase no comenzará hasta que la fase anterior haya sido aprobada por escrito.
3.6 En caso de ejecución por fases del encargo, se procurará en todo momento respetar las fases acordadas. Si el cliente revoca una decisión de una fase anterior, los costes resultantes se repercutirán al cliente. Estos costes se calcularán de común acuerdo y de manera razonable.
3.7 En el desarrollo de scripts para encargos de asistencia informática, formularios de contacto por correo electrónico y/o tiendas en línea, se procura en todo momento prevenir abusos o errores. FT Promotions no puede ser considerada responsable de abusos, errores de programación y/u otros fallos, salvo acuerdo en contrario. Los errores incluyen, por ejemplo, abusos y pérdida de datos.
3.8 FT Promotions presume que el cliente no utiliza software y/o materiales ilegales y no se hace responsable del uso de dicho software y/o materiales por parte del cliente.
3.9 El prestador se reserva el derecho de presentar una denuncia cuando se alojen archivos ilegales o se produzca un uso indebido de servidores. En tal caso, se facilitarán los datos personales del cliente.
3.10 El prestador realizará los trabajos exclusivamente en la dirección indicada por el cliente, salvo cambio de dirección.
Artículo 4. Modificaciones
4.1 Las modificaciones solo se realizan cuando el prestador y el cliente están de acuerdo. La duración de la ejecución del encargo puede variar como consecuencia de ello. FT Promotions informará al cliente al respecto.
4.2 No se pueden derivar derechos de las estimaciones de tiempo proporcionadas por FT Promotions. Las estimaciones de tiempo son meramente indicativas.
4.3 Las consecuencias (financieras) de las modificaciones o complementos serán comunicadas previamente y por escrito por el prestador al cliente.
Artículo 5. Reclamaciones
5.1 El cliente deberá comunicar cualquier reclamación relativa a la ejecución del encargo en un plazo de dos semanas desde su descubrimiento. Esto también se aplica en caso de que el producto adquirido no posea las características que cabía esperar en virtud del contrato de compra. El cliente deberá enviar dicha reclamación por escrito a info@ftpro.nl.
5.2 El derecho del cliente prescribe transcurridas dos semanas desde el día en que el cliente tuvo conocimiento o razonablemente pudo haber tenido conocimiento de los hechos causantes del daño en los que basa sus reclamaciones frente al prestador.
5.3 El cliente permite a FT Promotions subsanar cualquier posible imperfección.
5.4 El prestador no es responsable de la pérdida de la garantía de fábrica cuando se realicen trabajos.
Artículo 6. Pagos
6.1 FT Promotions tiene derecho a cargar el importe total de la factura en el número de cuenta facilitado por el cliente, según lo indicado en la autorización de domiciliación al darse de alta. El importe total de la factura es exigible inmediatamente después de la ejecución del encargo.
6.2 Si el cargo no es posible por saldo insuficiente en la cuenta facilitada por el cliente o por la devolución del importe cargado por FT Promotions, el cliente deberá abonar gastos administrativos a FT Promotions. En caso de que FT Promotions deba iniciar un procedimiento de cobro por impago, los costes derivados correrán a cargo del cliente. Estos costes ascienden al 15 % del importe pendiente, con un mínimo de € 150,00.
6.3 El justificante de pago solo se envía al cliente a petición expresa. Se realiza una sola vez, por correo electrónico y con IVA incluido.
6.4 FT Promotions está autorizada a cargar el importe total de la factura en virtud de la autorización concedida en el informe de visita y/o formulario de inscripción (digital) cumplimentado. El importe facturado es exigible inmediatamente después de la ejecución del encargo.
Artículo 7. Anulaciones
7.1 El cliente tiene derecho a anular el encargo sin coste, siempre que se haga con al menos 24 horas de antelación, salvo que ya se hayan incurrido en gastos como pedidos para el encargo o que ya se haya realizado un estudio previo.
7.2 En caso de anulación dentro de las 24 horas previas a la ejecución prevista del encargo, el cliente deberá abonar los costes del consumo mínimo (30 minutos).
7.3 Si la anulación del encargo ha generado costes superiores a los mencionados en el artículo 7.2, el cliente también deberá abonarlos.
Artículo 8. Tarifas
8.1 Todas las tarifas indicadas incluyen IVA.
8.2 FT Promotions se reserva el derecho de modificar las tarifas. Las tarifas vigentes están disponibles en el sitio web de FT Promotions.
8.3 El coste de un encargo se calcula en función de la tarifa por hora (consumo mínimo de 30 minutos), salvo que se haya acordado lo contrario entre el cliente y el prestador.
Artículo 9. Asistencia remota
9.1 El uso del software de «asistencia remota» está incluido en el precio en todos los casos.
9.2 Al aceptar el uso de este software, usted autoriza a FT Promotions a visualizar su pantalla y, si así lo desea, a tomar el control de su ordenador.
9.3 La conexión solo puede establecerse con su consentimiento explícito. La conexión establecida es siempre única y, una vez finalizada la sesión, solo puede ser solicitada de nuevo por usted.
9.4 Con el software profesional de acceso remoto utilizado, FT Promotions le garantiza que la conexión establecida es segura y que solo FT Promotions tiene acceso a su ordenador.
9.5 El software de «asistencia remota» permite enviar archivos entre los dos sistemas. Sin embargo, este software está configurado de modo que ningún archivo pueda ser colocado o copiado sin su conocimiento.
Artículo 10. Rescisión y finalización
10.1 En caso de rescisión anticipada de un abono por parte del cliente, se aplica un plazo de preaviso de 1 mes. La rescisión debe realizarse por escrito.
10.2 En caso de rescisión anticipada de un encargo por parte del cliente, FT Promotions tiene derecho a una compensación por la pérdida de ocupación sufrida, salvo que la rescisión haya sido realizada por FT Promotions. El cliente está obligado a pagar las facturas por los trabajos realizados hasta la fecha.
10.3 En caso de rescisión anticipada de un encargo por parte del cliente, el importe total adeudado deberá abonarse en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de facturación.
10.4 En caso de liquidación, suspensión de pagos, quiebra, embargo, reestructuración de deudas u otras circunstancias que impidan al cliente disponer libremente de su patrimonio, FT Promotions tiene derecho a resolver el contrato con efecto inmediato sin obligación alguna de indemnización.
Artículo 11. Suspensión y resolución
11.1 FT Promotions está facultada para suspender sus obligaciones y/o resolver el encargo si:
a. el cliente no cumple total o parcialmente con sus obligaciones;
b. el prestador tiene motivos razonables para temer que el cliente no cumplirá con sus obligaciones.
11.2 En los supuestos contemplados en el artículo 11.1, el cliente incurre de pleno derecho en mora y todos los importes pendientes son inmediatamente exigibles.
Artículo 12. Prohibición de contratación de personal
12.1 Queda prohibido al cliente, durante el período en que el prestador realiza trabajos para el cliente, así como durante un período de 12 meses después de su finalización, contratar a uno o más empleados del prestador o utilizar de otro modo sus servicios, bajo pena de pago al prestador de una indemnización de € 2.000,-, sin perjuicio del derecho del prestador a exigir el cumplimiento.
Artículo 13. Responsabilidad y exoneración
13.1 FT Promotions no se hace responsable de ningún daño por ninguna causa, salvo los daños sufridos por dolo y/o negligencia grave del prestador o de sus directivos. En caso de que recaiga responsabilidad sobre FT Promotions, dicha responsabilidad estará siempre limitada a tres veces el importe facturado del encargo en cuestión.
13.2 Si el cliente necesita algún permiso u otra autorización de organismos públicos o terceros para el uso específico que hace o pretende hacer de los servicios, deberá obtenerlo por sí mismo. El cliente garantiza frente a FT Promotions que posee todos los permisos y/o autorizaciones necesarios para la ejecución del encargo.
13.3 El cliente garantiza e indemniza a FT Promotions frente a todos los daños relacionados con (el uso de) un nombre de dominio y alojamiento web en nombre o por cuenta del cliente. FT Promotions no es responsable de la pérdida por parte del cliente de su(s) derecho(s) sobre un nombre de dominio/alojamiento web.
13.4 Si el prestador considera que se ha producido una infracción, bloqueará el acceso al material en cuestión, sin eliminarlo definitivamente (salvo que resulte técnicamente imposible, en cuyo caso el prestador realizará una copia de seguridad). El prestador procurará no afectar al resto de materiales. El prestador informará al cliente a la mayor brevedad posible de las medidas adoptadas.
13.5 El prestador queda eximido de toda reclamación de terceros relativa a derechos de propiedad intelectual sobre materiales o datos utilizados o facilitados por el cliente en relación con la ejecución del encargo.
13.6 Si el cliente facilita a FT Promotions soportes de información, archivos (electrónicos) o software, etc., el cliente garantiza que están libres de virus, defectos y/o derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros. Los daños que el prestador pueda sufrir como consecuencia de ello correrán por cuenta y riesgo del cliente.
13.7 FT Promotions no puede ser considerada responsable de las compras realizadas o no realizadas por consejo del prestador o de sus empleados, ni se puede exigir una compensación por ello.
13.8 En el marco del control de calidad, las comunicaciones por teléfono o correo electrónico entre los clientes y los empleados del prestador se monitorizan ocasionalmente.
13.9 En caso de negligencia por parte del cliente, FT Promotions no se hace responsable de las consecuencias derivadas.
13.10 FT Promotions no es en modo alguno responsable de daños empresariales ni de cualquier otro daño derivado de la paralización de la actividad del cliente.
13.11 El cliente tiene una franquicia obligatoria de € 350,- por encargo, si el daño ha sido causado por el prestador.
13.12 El cliente es personalmente responsable de realizar copias de seguridad de sus datos. FT Promotions no se hace responsable de la posible pérdida de datos sufrida y no se puede reprochar al prestador dicha pérdida de datos.
Artículo 14. Fuerza mayor
14.1 La responsabilidad por el retraso o el incumplimiento en la ejecución del encargo derivado de causa de fuerza mayor no recae ni en el prestador ni en el cliente.
14.2 En el caso de FT Promotions, se entiende por fuerza mayor, entre otros, toda huelga, conflicto laboral, enfermedad o incapacidad laboral de los empleados de FT Promotions, interrupciones en las comunicaciones, cortes de electricidad y otras interrupciones de la actividad de FT Promotions.
Artículo 15. Confidencialidad
15.1 La política de privacidad es la siguiente:
a. El prestador solo recopila los datos personales necesarios para mantener la prestación de servicios al cliente;
b. La recopilación, el tratamiento, el almacenamiento y la gestión de los datos personales se realizan de conformidad con la legislación vigente en materia de privacidad;
c. El resto de datos de los que tenga conocimiento el empleado de FT Promotions serán tratados de forma estrictamente confidencial. Los asuntos penales constituyen una excepción a esta norma.
Artículo 16. Abonos ELS
16.1 El cliente puede optar por suscribir un abono ELS con FT Promotions para poder utilizar los servicios continuos de FT Promotions.
16.2 El abono se contrata por un período de 1 mes renovable y es cancelable mensualmente, salvo acuerdo en contrario. La cancelación debe realizarse por correo electrónico o a través del formulario de contacto en línea.
Artículo 17. Cláusula de cortesía
17.1 La determinación del alcance de todos los trabajos a realizar por el prestador es gratuita a título de cortesía si dichos trabajos no pueden llevarse a cabo. No obstante, esta norma no se aplica si:
a. FT Promotions indica de antemano que existe una probabilidad razonable de que el encargo solicitado no pueda realizarse con éxito, pero el cliente insiste en que se ejecute independientemente del posible resultado;
b. FT Promotions no ha podido realizar una estimación razonable de los trabajos a efectuar;
c. Se han incurrido en gastos de desplazamiento. En este caso, se deberá abonar el consumo mínimo de 30 minutos;
d. FT Promotions puede ofrecer una solución parcial. Solo cuando no se haya ofrecido ninguna solución podrá el cliente acogerse a esta cláusula. En caso de desacuerdo al respecto, el prestador se reserva el derecho de no aplicar la cláusula.
17.2 La cláusula de cortesía no es un derecho al que el cliente pueda acogerse y solo entra en vigor por iniciativa del prestador. La valoración de la aplicación de esta cláusula corresponde al prestador.
17.3 El cliente tiene la posibilidad de presentar una solicitud de aplicación de la cláusula de cortesía. FT Promotions estará entonces obligada a considerar dicha solicitud de forma razonable. Esta solicitud debe presentarse en un plazo de 24 horas desde que se constate que no se puede ofrecer una solución completa.
17.4 La cláusula de cortesía no se aplica si el cliente no permite (de nuevo) a FT Promotions resolver el problema.
17.5 Quedan excluidas de la cláusula de cortesía las horas ya trabajadas y los gastos incurridos, como pedidos para el encargo o estudios previos ya realizados.
Artículo 18. Legislación aplicable y litigios
18.1 Las presentes condiciones, el encargo y otros encargos derivados o relacionados con el mismo se rigen por el derecho neerlandés. Todos los litigios derivados de las presentes condiciones, del encargo y de otros encargos o relacionados con los mismos serán sometidos al tribunal competente.
18.2 Tanto el prestador como el cliente harán todo lo posible para resolver un litigio de forma amistosa antes de acudir al tribunal.
Artículo 19. Condiciones comerciales (B2B)
19.1 Todas las ofertas y entregas de FT Promotions a clientes empresariales (B2B) están sujetas a las presentes condiciones generales.
19.2 El cliente deberá obtener por sí mismo todos los permisos y autorizaciones necesarios de organismos públicos o terceros. FT Promotions no es responsable de su no obtención.
19.3 Los clientes empresariales son personalmente responsables del cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables en relación con los servicios de FT Promotions.
19.4 FT Promotions no es responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros no realizados ni daños derivados de la paralización de la actividad.
19.5 En caso de litigio, FT Promotions se esforzará por encontrar una solución de común acuerdo con el cliente empresarial. Si esto no fuera posible, los litigios serán sometidos al tribunal competente.
Artículo 20. Disposiciones finales
20.1 Si por resolución judicial uno o más artículos de las presentes condiciones son declarados nulos, las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales seguirán plenamente vigentes y FT Promotions y el cliente acordarán nuevas disposiciones en sustitución de las disposiciones nulas o anuladas, teniendo en cuenta en la medida de lo posible el objeto y el alcance de las disposiciones nulas o anuladas.
20.2 Todo contrato entre FT Promotions y el cliente se rige exclusivamente por el derecho neerlandés.
Última actualización: abril de 2026